Oferta Página Web

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Cobramos el servicio sólo cuando el objetivo de posicionamiento haya sido alcanzado.

Esta oferta supone:

Visitas de clientes potenciales desde el primer día.

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Resultados garantizados: Su Página Web quedará posicionada en la primera página de Google, o no le cobramos.

Presupuesto Página Web

Introducción: Una pequeña introducción a como hemos enfocado las necesidades del proyecto y que motivos nos han llevado a decidir que este presupuesto es el más conveniente para el proyecto.

Descripción estructural del sitio: Explicación sobre la organización del sitio en secciones y breve comentario informativo sobre lo que contendrá cada una de ellas.

Descripción funcional del sitio: Aquí informaremos sobre la interactividad del sitio, tanto a nivel de usuario como de administración.

Metodología de trabajo.

Tiempos de ejecución: Definimos las fases de presentación y fecha de finalización de cada una de ellas.

Garantía y soporte.

Tiempos y formas de pago.

Presupuesto detallado.

Pasos para digitalizar una empresa: Servicio Integral

Si se quiere digitalizar una empresa, son necesarios tres pasos:

Registro del nombre en Internet.
Contratar un espacio donde albergar las páginas.
Desarrollo del portal.

DARGALO ofrece un servicio integral ofreciendo todo lo necesario para que su portal funcione conforme a las especificaciones cambiantes día a día.

¿Por qué Internet?

Digitalizar una empresa no significa vender productos a través de Internet, sino fortalecer los vínculos entre clientes, proveedores y empleados y cada uno de los elementos en los que se basa la retabilidad de la compañía.

La utilidad se basa en cuatro hechos fundamentales como son:

Es un medio muy generalizado. Poco a poco, la práctica totalidad de las empresas están conectadas a Internet y cada vez más han decidido implementar un portal.

Existen ya multitud de servicios que ofrecen, bien empresas bien la administración, para realizar tareas de manera más efectiva y más cómoda: Declaración de la renta, pago de determinados impuestos, operaciones bancarias, reserva de billetes, …

Es un canal en continua expansión. La masa crítica de usuarios de Inernet hace que los avances sean vertiginosos, cada día hay más servicios diferenciales. si miramos tres años atrás dos daremos cuenta e todo lo que se ha avanzado en poco tiempo.

La firma digital. Hoy por hoy la desconfianza es un de los mayores handicaps a la hora de realizar transacciones. ¿A donde irán a parar los datos que se introducen por la red?. Desde el momento en que la forma Digital se implante definitivamente, este problema estará solventado y su uso será tan común como el uso de la tarjeta de crédito.

¿Para qué sirve Internet en una Pyme?

Existen múltiples funacionalidades, muchas de ellas dependen de la específica relación de la empresa con sus clientes y proveedores.

Generación de Pedidos por Internet: Existen empresas que permiten la cumplimentación de pedidos sin necesidad de realizar ninguna transacción de dinero por la red. Posteriormente a realizar el pedido, éste se confirma vía telefónica y el pago se realiza por medios convencionales. Beneficios:
Ahorro de tiempo para el cliente y el proveedor.
El pedido se puede realizar durante las 24h del dia.
La confección del pedido queda prácticamente libre de errores tipográficos, de entendimiento,…
Actualización automática de tarifas, precios, características,…

Estadística de consumo de los clientes: El proveedor, con un esfuerzo mínimo puede ofrecer a sus clientes, mediante una identificación su estadística de consumo en cuanto a meses, gama de productos, comparación anual,… también puede mostrar la deuda pendiente, próximos pagos,…

Conexión entre diferentes centros de trabajo. De cara a mejorar la productividad y aumentar el flujo de información entre las diferentes sucursales de una empresa, la implantación de un canal por el que compartir información y agilizar los trámites es vital para la coordinación de los procesos. Los beneficios de una Intranet son muy claros:

Estandarizar la comunicación.
Ofrecer formación.
Tareas comunes: Estadísticas de dedicación, petición de vacaciones o cumplimentación de todo tipo de formularios.
Ofertas para la plantilla.

Una Intranet se puede construir aprovechando la infraestructura que ofrece Internet mediante las RPV (Redes privadas virtuales) que permiten el ahorro de costes y de esfuerzo para su construcción.

Gestión de puntos de venta. Se pueden desarrollar sistemas que sustituyan a las TPV conectadas con centrales de manera que la comunicación sobre ventas, stock y tarifas se haga a través de una Intranet (RPV) o a través de Internet con un significativo ahorro de costes y de esfuerzos de logística.

Mejorar la comunicación con los clientes. con un simple diseño de páginas web, se puede ofrecer información a los clientes dependiendo el perfil de éstos como por ejemplo:

Ofertas de productos concretos.
Foros entre clientes sobre los productos que se comercializan.
Referencias de otros clientes que consumen un producto/servicio.
Vínculos con productos/servicios complementarios.
Formación en ciertas capacidades relacionadas con la empresa.
Recepción de quejas y preguntas.

Servicio de comunicación e interacción entre usuarios que les permita compartir experiencias, formación y procesos comunes.

Servicio de seguimiento de pedidos para el cliente según el cual se puede saber el punto en el que se encuentra una mercancía dentro de la cadena de aprovisionamiento.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es una estrategia cuyo objetivo es obtener la máxima rentabilidad de los clientes utilizando como base la información que tenemos de ellos filtrándola, mezclándola y analizándola para transformar los datos en información valiosa.
Para ello se vale de herramientas, Bases de datos, conocimientos, formación, flujo de información y, sobre todo, implicación de las personas con el fin de generar una estrategia útil, cercana al usuario, escalable y retroalimentada que se va mejorando constantemente.

Deben ser los clientes los que sirvan de guía para encauzar todos los esfuerzos y recursos con el fin de obtener una mayor rentabilidad a cambio de un mejor servicio.

Si nos hacemos la pregunta: ¿Cuánto tiempo tardan los departamentos de informática en facilitar un listado no estandar?; un CRM podría dar dos respuestas; la primera es ofrecer el informe de manera casi inmediata y la segunda, permitir al usuario elaborarse sus propios informes.

Preguntas que responde un CRM

Este es un ejemplo de típicas preguntas que cualquier CRM debería poder responder:

¿Cuáles son mis clientes/productos más rentables de mi empresa?.

¿Cuáles son los productos con los que más dinero gana la compañía?.

Medición de los desvíos en las entregas y repercusión económica.

Gama de productos a ofrecer según el perfil del cliente.

¿Qué clientes tienen un perfil parecido a nuestro cliente modelo?.

Sistema de alertas en caso de incumplimiento de ciertas reglas de funcionamiento.

…

¿Cuánto vale un CRM?

Un CRM no tiene precio. Puede ser muy barato o muy caro dependiendo de:
El estado de los datos que dispone la empresa
La receptividad de los usuarios en poner en práctica este tipo de aplicaciones.
La facilidad para disponer de los datos de los clientes, ventas, productos, producción,…

En el caso más extremo una CRM se puede construir con una Base de Datos Access, una hoja Excel y una formación a los usuarios para trabajar con los datos mostrados en la hoja de cálculo.

Se pueden conseguir resultados de gran impacto con inversiones pequeñas, una de las claves está en el usuario: En el último escalón de un CRM está el usuario y su conocimiento, habilidad y experiencia no lo puede sustituir ninguna máquina. Deberá ser él el que defina los requerimientos y, con el uso, mejore y extienda las funcionalidades de un CRM. Por lo tanto la implicación debe ser máxima, el usuario final debe estar en prácticamente todas las fases de la construcción para asegurar el éxito y no sentirse invadido en sus tareas.

Pasos en la Construcción de un CRM

Depuración de Datos: Debemos quedarnos solamente con los datos que puedan aportar un valor al análisis que queremos obtener. Esto implica rechazar registros de información que pudieran provocar errores en los procesos de extracción o dar lugar a análisis erróneos.

Estandarización de los Datos: Esta labor se realiza para que absolutamente todos los datos estén sujetos a las mismas reglas:
Ortográficas.
De rango.
De formato.

Descarga y acumulación: Este paso se realiza para preparar la información que será explotada por los usuarios finales. Estos procesos, además de acumular y sumarizar los datos, suelen mover los datos resultantes a una plataforma más accesible a las herramientas de usuario final.

Control de procesos: Se deben implementar los controles necesarios que permitan identificar cualquier incidencia en los procesos de Depuración, Estandarización, descarga y acumulación de los datos. El objetivo es conocer y paliar cualquier error y evitar así la obtención de análisis erróneos.

Implantación de herramientas de análisis: Se debe elegir una herramienta aceptada por el usuario, bien una aplicación estándar o un desarrollo a medida. Los criterios para realizar esta elección serían:

Facilidad del usuario para su manejo.
Sencillez a la hora de implementar nuevos requerimientos.
Profundidad en el análisis.
Utilidad: El usuario debe ser capaz de interactuar con la herramienta y no ser un mero espectador.
Valor añadido: Existen herramientas que sugieren información al usuario en vista de los análisis realizados por éste.
Por ejemplo un estudio de correlación entre dos variables o cualquier otra relación inesperada entre los datos.

Envergadura de un CRM

Una de las decisiones que afecta directamente al éxito de una estrategia CRM es la ambición y mentalidad de sus mentores. Es cierto que cuanto más datos, departamentos y sistemas se impliquen en su implementación, más rico e integral será el resultado, pero muchas veces un exceso de ambición rompe el saco y condena al CRM a ser un proyecto interminable o sin implicación de los usuarios o con demasiados problemas como para hacerlo todo de una vez.
Otra filosofía para la construcción del CRM es la empezar un CRM con un enfoque departamental, es decir, recoger las necesidades de unos usuarios concretos y circunscribirlas a su departamento con el objetivo de ofrecer una herramienta más flexible con menor tiempo de desarrollo y mayor implicación. Posteriormente se utilizan los resultados como “piedra de toque” para perfeccionarla y poder así exportar una estrategia bien a otro departamento o a toda la empresa.

Citas y casos:

El departamento de Marketing de Telefónica conoce exactamente la repercusión de cada campaña de promoción, conoce el pico de llamadas que existe durante los anuncios de una película, sabe exactamente el perfil de personas a las que dirigir una oferta: cómo son , cuantos hay y cuantos responderán. Todo esto lo hace con un sistema que es capaz de manejar los 100 Millones de llamadas diarias que se generan.

Osborne dispone diariamente de toda la información referente a regiones, zonas, vendedores, años meses, días, fabricante, gama de producto y referencia y su sistema es capaz de analizar cantidades, desviaciones, comparaciones y rentabilidades.
Este sistemas se realiza mediante una Base de Datos multidimensional, una herramienta 4GL y un sistema EIS.

Forum Filatélico conoce día a día el valor de sus activos, su revalorización, la rentabilidad y el éxito de cada producto que ofrecen, la desviación con respecto a distintos años. Analiza desde la información más general, hasta el detalle de cada asociado mediante navegación en profundidad.

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